Términos y Condiciones de Uso

Se entiende que toda persona que haga uso de los servicios que ofrece nuestro sitio web, ha leído, comprendido, aceptado y, por lo tanto, queda sujeta a los Términos y Condiciones expuestos a continuación.

Términos claves:

• Usuario de smartrip.travel: Aquella persona que se haya registrado en smartrip.travel y que, por lo tanto, tiene una cuenta. Éste tendrá acceso a todos los servicios que ofrece nuestra plataforma.
• Invitado: Aquella persona que no está registrada y, por lo tanto, no tiene una cuenta en smartrip.travel. Sólo podrá navegar por el contenido de nuestro sitio web, pero no tendrá acceso a los servicios de reserva y compra.

Restricciones de edad:

Los menores de edad no podrán acceder a nuestros servicios.

Registro:

Para poder hacer uso de los servicios que ofrece nuestra plataforma, debe registrarse en la sección que dice “Registro”. Al ingresar sus datos debe, además, aceptar los términos y condiciones presentados a continuación, haciendo click en el recuadro que indica: “Acepto los Términos y condiciones». De este modo, se entienden conocidos y aceptados por el usuario de smartrip.travel y serán requisito previo para cualquier servicio que solicite a través de nuestra plataforma.

Para registrarse el usuario deberá ingresar un nombre de usuario único y una clave, que le permitirá entrar al sitio de manera personalizada y confidencial. Smartrip velará por la seguridad de su clave, no obstante, el usuario de smartrip.travel será responsable de mantener en secreto la información de su cuenta (nombre de usuario y clave). Si éste llegase a entregar esa información a terceros, sin aviso previo a Smartrip, no nos haremos responsable.

El usuario también podrá registrarse iniciando sesión en su cuenta de Facebook. Pero, en caso de que quiera hacer una reserva, el sitio le exigirá datos adicionales, como nombre de usuario, rut, fecha de nacimiento y clave.

Al registrarse, debe garantizar que toda la información entregada (mail, nombre, rut) es verdadera y precisa y que tiene derecho a proporcionarla.

Sólo puede registrar una cuenta. En caso de que usted cree una segunda cuenta, Smartrip podría suspender o anular su registro en nuestra página web.

Una vez creada la cuenta, el usuario  de smartrip.travel accede expresamente a recibir información electrónica con publicidad e información de los servicios que se ofrecen en nuestra plataforma. En caso de que el usuario desee revocar este consentimiento, lo puede hacer enviando un mail a contacto@smartrip.travel.

Al ingresar a su cuenta, el usuario podrá editar sus datos personales, ingresar ofertas a su Wishlist (donde podrá almacenar sus preferencias sin el compromiso de compra), navegar por las ofertas que ofrece smartrip.travel y revisar los datos de las compras efectuadas. En cambio, no tendrá acceso a la información de otros usuarios y viceversa.

Compra de habitaciones o paquetes:

Para comprar un programa (habitación o paquete), el usuario debe leer, comprender y aceptar los términos y condiciones específicos de cada uno de estos. Esta información se encuentra desplegada en el detalle de las ofertas. Al hacer click sobre una de ellas, el usuario podrá encontrar— además de información de precio, reserva, entre otras— los términos y condiciones del hotel que ofrece la habitación.

Una vez que el usuario hace la reserva, se entiende que estos términos han sido leídos, comprendidos y aceptados.

De todos modos, una vez efectuada la compra, el usuario recibirá un e-mail con la confirmación de su reserva, que incluirá (adjuntos) los términos y condiciones del hotel.

Existen tres formas a través de las cuales el usuario de smartrip.travel puede revisar las ofertas.

1. Según sus preferencias, en el buscador del home.
2. En Ofertas Especiales, donde se exponen algunas de las ofertas.
3. Si no sabe cuándo ni dónde viajar, en “Hoteles y Experiencias”.

Una vez que elige una de las ofertas, debe hacer click sobre “solicitar disponibilidad”, a continuación deberá ingresar el nombre y rut o número de pasaporte de quienes viajarán con la persona y observaciones especiales—si así lo requiriera.

Posterior a ello iniciará el proceso de compra a través de web pay.

Luego el comprador recibirá un e-mail con un voucher adjunto que confirma su reserva. Éste también podrá ser encontrado en el perfil del miembro de smartrip.travel en “Mis Reservas”.

La persona que viaje deberá llegar al hotel en que hizo la reserva con el voucher que confirma su reserva.

Si el miembro de smartrip.travel hace click en alguna de las ofertas y accede a la información que contiene, esto no lo comprometerá con la compra del producto.

En caso de que surja algún problema de disponibilidad en el hotel en que la persona reservó habitación o programa y cuenta con el voucher que lo confirma, smartrip.travel se compromete a ubicarlo en un hotel de similar categoría.

Smartrip.cl es una plataforma a través de la cual sus usuarios pueden conocer información sobre distintas ofertas de hoteles y comprarlas, sin embargo la empresa no tendrá control sobre la conducta, tanto de anfitriones como de clientes, y por lo tanto queda exenta de cualquier responsabilidad que tenga relación con lo antes mencionado.

Medio de pago:

Para hacer uso de los servicios que ofrece nuestra plataforma, el usuario debe pagar con tarjeta de crédito o débito.

En caso de que el usuario experimente algún error en la transacción realizada a través de estos medios de pago, Smartrip se compromete a realizar las gestiones necesarias ante los responsables para ayudar al usuario a resolver los inconvenientes.

A través de estos Términos y condiciones usted acepta que no puede:

• Copiar o reproducir cualquier parte del contenido que se encuentra en el sitio web.
• Revender cualquiera de los servicios ofrecidos a terceros.
• Usar el sitio para otros fines que no sea reserva de habitaciones.
• Publicar información falsa en el sitio.
• Publicar o transmitir información ilegal, obscena, pornográfica e inadecuada.
• Cargar o transmitir al sitio un virus, o usar cualquier dispositivo que contenga algún virus, que pueda afectar el funcionamiento normal de nuestra plataforma.

Smartrip podrá— bajo su discreción y sin previo aviso— cerrar la cuenta y restringir el acceso de un usuario de smartrip.travel a cualquier contenido de nuestro sitio. Una vez suspendida no podrá acceder ni hacer uso absoluto del sitio.

Smartrip podrá, sin previo aviso, cambiar información, aspectos, ofertas y cualquier contenido del sitio.

Haremos un constante esfuerzo por mantener el sitio disponible en todo momento, sin embargo no podemos asegurar que el acceso a los contenidos no sea interrumpido o afectado por razones de fuerza mayor.

Contenido:

Puede tener errores o la información puede estar incompleta o no actualizada.

Estamos constantemente trabajando para evitar el ingreso de cualquier tipo de virus a nuestro sitio, sin embargo, no podemos garantizar que esté libre de éstos, por lo que será necesario que usted tenga resguardado su computador antes de descargar información o documentos del sitio.

Cancelación de compra:

Comprendemos que pueden existir diversos motivos por los que el usuario deba cancelar la compra realizada. Para ello tiene que verificar los términos y condiciones específicos del hotel en el que hizo la compra.

Si el usuario necesita anular una reserva, debe enviar un mail a reservas@smartrip.travel.

El sitio web contiene enlaces a páginas web de terceros (hoteles y otras marcas). Si el usuario ingresa en estos, ya no estará haciendo uso de nuestro portal por lo que asume la responsabilidad del uso de esos sitios web.

Si usted desocupa una habitación antes de la fecha por la que compró el servicio, sea cual sea el motivo, Smartrip no se hará responsable y tampoco reembolsará esa/s noche/s perdida/s.

Política de Privacidad:

• El uso de este sitio está sujeto a la Política de Privacidad. Estos se entienden como comprendidos y aceptados por el usuario una vez que se registra en el sitio.
• Al entregarnos información personal usted accede a que Smartrip pueda hacer uso de ésta.
• Sólo requeriremos información personal necesaria para proveerle de los servicios que ofrecemos y registrar información de sus preferencias.
• Al registrarse usted deberá señalar su nombre y apellido, su e-mail, su rut, su fecha de nacimiento y una contraseña.
• Al comprar una de nuestras ofertas usted ingresará a un sitio seguro de webpay de Transbank, el que le solicitará  algunos datos de su tarjeta y contraseñas en un ambiente seguro y respaldado.
• Nunca le solicitaremos información de su tarjeta de crédito ni tampoco claves de ningún tipo vía e-mail.

Para cualquier información adicional que desee consultar o dudas que quiera resolver, contáctese con nosotros a través de contacto@smartrip.travel.

Términos y condiciones Club de Viajeros con Sentido

Smartrip brinda un servicio de suscripción anual, pagado en cuotas mensuales si el cliente así lo desea, llamado en adelante el “Club de Viajeros con Sentido”, que permite a sus suscriptores acceder a beneficios en viajes a lo largo del período de tiempo que dura la suscripción, a la vez que contribuye al desarrollo sustentable de los destinos turísticos del país.

Modo de funcionamiento:

• Smartrip otorgará beneficios a los suscriptores del Club de Viajeros con Sentido en aquellos hoteles con los cuales Smartrip tenga relación comercial, especialmente en aquellos que formen parte del “Club de Hoteles con Sentido”, portafolio de hoteles con los que Smartrip trabaja decididamente por avanzar en temáticas de sustentabilidad.Los hoteles miembros del Club podrán ir sumándose o cambiando anualmente.
• Los suscriptores serán informados a través de newsletters semanales de las promociones / ofertas, sorteos de viajes y demás beneficios exclusivos para los suscriptores del club, quienes deberán ponerse en contacto con Smartrip vía mail o teléfono para hacer las reservas correspondientes a dichas promociones / ofertas.
• Smartrip informará oportunamente a los suscriptores de las condiciones de las promociones / ofertas y sorteos, y de las políticas de cambio o cancelaciones que rijan con cada uno de los hoteles.

Beneficios para los suscriptores del “Club de Viajeros con Sentido”:

• Ofertas exclusivas (entre 30% y 60% de descuento) en noches en hoteles partner de Smartrip, las que deberán ser usadas de acuerdo a las condiciones especificadas por cada uno de los hoteles, lo cual será oportunamente comunicado a los suscriptores.
• Participación automática y de manera semanal en sorteos gratuitos de noches de los hoteles miembros del club, las que deberán ser usadas de acuerdo a las condiciones especificadas por cada uno de los hoteles, lo cual será oportunamente comunicado a los suscriptores.
• Acceso a servicios de cortesías y descuentos en servicios en los hoteles miembro, tales como trago de bienvenida, upgrade, late check out, descuentos en restaurantes o tienda del hotel, etc. Estos beneficios dependen de cada uno de los hoteles y serán comunicados oportunamente a los suscriptores.
• Sorteo y/o regalo de productos fabricados por los emprendedores locales apoyados en cada uno de los destinos, gracias al trabajo realizado en conjunto con los hoteles.
• Viajes de intereses específicos diseñados exclusivamente para los miembros del Club, así como charters exclusivos para los miembros.
• Aporte social y ambiental, ya que el 20% del valor de la suscripción del “Club de Viajeros con Sentido” de Smartrip se destinará a apoyar proyectos en los destinos donde operan los hoteles.

Restricciones del uso de los beneficios:

• Los beneficios a los que accede el suscriptor del club son personales e intransferibles, pudiendo ser usados únicamente por el suscriptor y su grupo familiar, incluyendo exclusivamente dentro de este grupo a su cónyuge o pareja e hijos menores de 25 años, si los hubiere.
• El suscriptor no podrá tomar reservas a nombre de terceros.
• El suscriptor no podrá tomar reservas con tarifas exclusivas para los suscriptores del club una vez que su membresía haya vencido o se encuentre no vigente.
• El suscriptor podrá tomar reservas hasta el día que caduque su suscripción para alojar hasta la fecha que caduque su suscripción, a no ser que haya comprometido la renovación de la misma.

Compromisos del suscriptor:

• El suscriptor se compromete a entregar información fiel de sus datos de contacto con el objetivo de que Smartrip pueda contactarlo periódicamente para darle a conocer los beneficios del “Club de Viajeros con Sentido”.
• El suscriptor se compromete durante su estadía a pagar directamente al hotel los servicios extra que no estén incluidos en la oferta/promoción ofrecida por Smartrip.
• El suscriptor se compromete a leer el Código de Conducta del Turista Responsable de Sernatur.

Término anticipado del contrato

• Las partes podrán poner término anticipado al acuerdo en caso de que alguna de las mismas haya incumplido una o más de las cláusulas de este acuerdo.
• Es de exclusiva responsabilidad del suscriptor hacer uso de los beneficios del “Club de Viajeros con Sentido”. Por tanto, si el suscriptor solicita un término anticipado de su membresía por no uso de la misma, el dinero pagado por ésta no podrá ser reembolsado.